Felhasználói támogatás
Meddig használhatom ingyen a HelpforDesk alkalmazást ?
Regisztrációtól számítva 2 hónapig használható.
Mi történik, ha túllépem a tárhelykorlátomat?
Ha eléri a tárhelykorlátot, frissítheti csomagját. Az ilyen csomagok tagjai a fejlett testreszabáson és a hatékony marketing- és elemzőeszközökön túl több tárhelyet kapnak, mint a Helpfordesk ingyenes tagjai.
Bármikor lemondhatom?
Igen, minden tervünk kockázatmentes. Teljes visszatérítést kap, ha úgy dönt, hogy az éves tagság első 30 napján vagy a havi tagság első öt napján belül bármikor lemond. Ha már nincs szüksége a jelenlegi tagság további előnyeire, átválthat egy másik szintre.
Mi az a HelpforDesk modul?
A modul a HelpforDesk függvénybővítménye. Például az adminisztrátor hozzáadhat dokumentumarchívumot és munkafolyamat-bővítményt, vagy egy Time-Off Management szoftverbővítményt a HelpforDesk-hez.
Cégünk szigorú politikával rendelkezik a tervezés terén. Testreszabhatom a HelpforDesk webes felület színeit?
Beépített mintáink vannak, de közvetlenül kapcsolatba léphet velünk a HelpforDesk egyedi webdesign-nal kapcsolatban.
Egyedi fejlesztések szervezetten, rendszerben?
Potenciális és meglévő ügyfeleink számára is biztosítjuk az egyedi rendszerben való gondolkodást. Bár iratkezelő rendszereink maximálisan a szervezet igényeire szabhatók, egyedi specifikáció alapján készített fejlesztések is kivitelezhetők, így a szervezet elvárásainak megfelelő tematikus dokumentumárak, munkafolyamatok és integrációk valósíthatók meg a dokumentumkezelő rendszerben.
Szakértői támogatás hosszútávon?
A jó szoftver önmagában nem elég. Iratkezelő rendszere akkor lesz szervezete legfőbb segítőtársa, ha a bevezetéshez, majd később az éles működéshez is szakértői támogatás társul a szállító részéről. Dokumentumkezelő szoftvert hosszú távra választunk, így elengedhetetlen a megfelelő partner kiválasztása.
Elérhető ügyféltámogatás?
Az helpfordesk munkaterület rendszer éles átadását követően ügyfélszolgálati csapatunk veszi át ügyfeleink támogatását, ahol az egyes support kérésekkel (hibaelhárítás, bejelentések, szolgáltatáskérések, egyedi fejlesztések) az adott téma szakértői foglalkoznak.
Vannak időtartamra vagy fájlméretre vonatkozó korlátozások?
Semmiképpen! Más felhőtárhely-platformokkal ellentétben nincs rendszer- vagy modulkorlát a teljes ingyenes tárhelykorlátig.
Dedikált kollégák feladatokra?
Hogy a megfelelő szakértelmet biztosítsuk minden beérkező kéréshez, probléma megoldásához, egyetlen értékesítő helyett nálunk minden feladatra, folyamatra külön szakember jut. Külön szakembergárda foglalkozik a bevezetéssel, az adatmigrációval, az ügyfelek támogatásával és az egyedi fejlesztésekkel.
Az online oktatás célja, hogy a felhasználók elsajátítsák az Helpfordesk munkaterület szoftverkezeléssel kapcsolatos fontos tudnivalókat, információkat, törvényi hátteret. Mindazt, ami feltétlenül szükséges ahhoz, hogy a rendszert hatékonyan használni tudják. A korszerű webes felületünk előnye, hogy bárhol, bármikor, akár a nap 24 órájában elérhető, így sokkal jobban igazodik a felhasználók életritmusához, igényeihez. A tananyagok elsajátítását videók, szoftverszimulációk, tesztek segítik, illetve színesítik, ezzel is megkönnyítve a tanulást. A képzés vizsgával zárul: a sikeres online képzés elvégzése után oklevelet állítunk ki a felhasználók részére.
Meglévő ügyfeleink számára kényelmes és költséghatékony megoldás az e-learning oktatás használata, például új kollégák érkezése és betanítása esetén. Rendkívül gyorsan hozzáférhető és elvégezhető az program funkcióit elsajátító kurzus, így az új kolléga gyorsan felveheti az intézmény ritmusát és rövid idő alatt teljes értékű tagjává válik az iratkezelő szoftver felhasználóinak.
Technikai Támogatás
Hogyan regisztrálhatok, hogy HelpforDesk felhasználók legyünk?
Ingyenesen regisztrálhat egy HelpforDesk-fiókot a https://www.helpfordesk.com/signup webhelyen. Nincs szükség hitelkártyára vagy bármilyen fizetési információra. Perceken belül ingyen indul, és később kibővítheti a HelpforDesk funkcióit a Helpfordesk modulboltba
Cégemnek hosszú tesztelési ideje van, meddig használhatjuk ingyenesen a HelpforDesk alkalmazást?
A HelpforDesk alkalmazást 2 hónapig ingyen használhatja. Egyébként vannak olyan korlátozások, mint a tárhely és cpu , memória felhasználói licenc.
Csak egy adott feladatra van szükségem a HelpforDesk-re, lehet-e csak ezért fizetni?
Igen. Például, ha Time off Managerre vagy csak vállalata számára dokumentum-archiválási megoldásra van szüksége, vegye fel a Module Store-ba, válassza ki a megfelelő hozzáférési licencmennyiséget, és készen áll az indulásra. Ingyenes alaprendszerrel és rendszergazdai beállításokkal bővül, nagyszerű Time off Management megoldással a vállalat számára.
A kétfaktoros hitelesítés kötelező számunkra, meg tudjuk csinálni a HelpforDesk segítségével?
Igen, támogatjuk a kétfaktoros hitelesítést az e-mail hozzáférési kódok és a Google bejelentkezési API megoldások segítségével. Az SMS-hitelesítés is fejlesztés alatt áll, és még ebben az évben hozzáadódik.
Saját SMTP szerverrel rendelkezünk. Használhatjuk a HelpforDesk e-mailes értesítéseire?
Megvalósítottunk egy e-mail küldő alrendszert, amely konfigurálható egy egyszerű, mégis hatékony webes felületen keresztül. Saját SMTP-kiszolgálói beállításokkal értesítéseket küldhet a munkatársainak. Ez a Levélküldő szintén globálisan működik, és felhasználható a személyes HelpforDesk megoldás bármely hozzáadott bővítő moduljához.
Felhőszolgáltatásként milyen biztonsági másolattal rendelkezik a Helpfordesk?
Hatalmas biztonsági mentési megoldásunk van, ezért nem kell manuálisan megtenni. Emellett létrehoztunk egy egyedi Backup modult, amelyet az Agent felhasználók konfigurálhatnak, így mindenki biztonsági másolatot készíthet a saját HelpforDesk példányáról.
Exportálhatom az összes adatot a HelpforDesk alkalmazásból?
Exportálhatom az összes adatot a HelpforDesk alkalmazásból?
Hatalmas felhasználói bázissal rendelkezünk. Importálható a HelpforDesk-be?
Felhasználói importálási funkciót biztosítunk a vállalatok számára. Kérjük, lépjen kapcsolatba az info@helpfordesk.com címmel, és segíthetünk az adatbázis-struktúra összehangolásában az importálási eljárásokhoz.
Hány kliensen érheti el a HelpforDesk alkalmazást?
Az ingyenes verzióban korlátlan kliens hozzáférési licenceket és modulonként egy emelt felhasználót biztosítunk. Az első kiterjesztéses vásárlás után minden felhasználónak meg kell vásárolnia a CAL (Client Access License) hozzáférést.
Hogyan rendelhetek egy rendes felhasználót a HelpforDesk használatához?
A Felhasználókezelés részben adjon hozzá felhasználót a felhasználói űrlap kitöltésével. Bármilyen e-mail címmel felvehet felhasználókat, amíg az egyedi a rendszerben.
Hány rendszergazda felhasználót adhatok hozzá a HelpforDeskhez?
Annyi Agent (admin) felhasználót adhat hozzá, amennyit csak akar.
Hogyan lehet kibővíteni a HelpforDesk ingyenes verziójának képességeit?
Létrehoztuk a HelpforDesk programot, mint a leginkább moduláris webalapú támogató szoftvert. Készítse el tetszése szerint, csak adjon hozzá modulokat a Module Store-ból, és élvezze a testreszabott támogatási terméket.
Kapok e-mail értesítéseket a HelpforDesk-től?
Győződjön meg arról, hogy az adminisztrátor beállításaiban beállította az értesítéseket és az e-mail küldők konfigurációját.
Futtathatom telepítés nélkül a HelpforDesk programot?
Igen, mivel teljesen webalapú, a HelpforDesk nem igényel telepítést. Regisztráljon és kezdje el percek alatt. Felhívjuk figyelmét, hogy a legmodernebb böngészőknek javasoljuk a szoftver használatát. (Chrome, Firefox, EDGE)
Nem tudok bejelentkezni az adminisztrátori fiókommal, mit tehetek?
Kérjük, használja a bejelentkezési képernyőn az “Elfelejtettem a jelszavamat” lehetőséget. Ha problémái vannak a jelszó visszaállításával, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba az info@helpfordesk.com e-mail címen.
Nincs szükségem korábban használt alkalmazásra. Hogyan lehet inaktiválni?
Szabályozhatja a felhasználók hozzáférését a szükséges modulhoz, kikapcsolhatja az alkalmazás automatikus megújítását, és automatikusan lejár, és inaktiválódik az Ön számára.
Hogyan lehet felhasználót törölni? Mi lesz a felhasználó által a HelpforDesk-hez hozzáadott adatokkal?
A szigorú előírások miatt nem törölhet felhasználót, helyette archiválási eljárást alkalmazunk, amely anonimizálja a felhasználót, de az összes csatlakoztatott jegy és előzmény elérhető lesz a többi kolléga számára.
NÖVEKEDÉSÉNEK TÁMOGATÁSA
AZ ÚT MINDEN LÉPÉSE
Támogatási szuperhőseink egy kattintásnyira vannak, hogy a legtöbbet hozza ki a HELPFORDESK.com webhelyből, így korlátlanul összpontosíthat a munkára.
